Política de Troca e Devolução

A Dieta da Capivara busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo de troca e devolução transparente, seguro e ágil.

 

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso.

• Estar em sua embalagem original.

• Conter todos os itens e acessórios recebidos.

• Estar com o lacre preservado, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, será necessário:

• Informar o número do pedido.

• Descrever o ocorrido.

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise, a Dieta da Capivara poderá realizar, conforme o caso:

• Troca do produto.

• Envio de um novo item.

• Reembolso integral do valor pago.

 

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá:

• Estar sem uso.

• Permanecer em sua embalagem original.

• Conter todos os itens recebidos.

Após a confirmação do erro, a Dieta da Capivara realizará o envio do produto correto sem qualquer custo adicional ou, caso o cliente prefira, efetuará o reembolso do valor pago.

 

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que apresentem:

• Indícios de uso.

• Embalagem original ausente ou danificada.

• Lacre violado, quando existente.

• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento:

E-mail: debora_stadtlober@gmail.com

WhatsApp: (11) 98244-2321

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

 

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Os prazos poderão variar conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: conforme os prazos e políticas da administradora do cartão.

• Pix ou boleto bancário: em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

 

7. Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação, produto avariado ou envio incorreto, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Dieta da Capivara.

Nos casos de desistência por arrependimento, o custo do frete para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente e as condições da solicitação.

 

8. Considerações Finais

A Dieta da Capivara reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições estabelecidas nesta Política de Troca e Devolução.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos canais oficiais de atendimento.